退款政策

最后更新日期：2026年6月13日

本退款政策适用于您通过阳江市洋达国际物流有限责任公司使用代购、集运、转运、仓储、打包、国际运输、账户余额及相关服务时产生的退款、退差额和理赔申请。

1. 可申请退款的情形

在符合具体订单状态和承运商规则的情况下，您可以就订单尚未采购、打包、出库或交运时的取消，重复支付、超额支付或系统计费错误，实际运费低于预收运费且渠道支持退差额，我们无法继续提供已支付服务，包裹丢失、严重损坏或异常且符合承运商理赔或保险规则，以及其他经我们确认应退款的情形申请退款或退差额。

2. 不支持退款或可能扣费的情形

如采购、仓储、打包、出库、交运、清关、派送等服务已经实际发生，或因您提供的信息错误、未及时付款、未配合清关、拒收、超时取件导致损失，或包裹包含禁运、限制、侵权、虚假申报或目的地禁止进口物品，通常不支持全额退款。已产生的采购成本、平台手续费、仓储费、操作费、退件费、改派费、税费、关税、支付通道手续费等可能从退款中扣除。

3. 退款申请流程

您可以通过官网账户、订单页面或客服渠道提交退款申请。请提供订单号、包裹号或运单号，退款原因和期望处理方式，支付凭证、账单截图或相关沟通记录，以及包裹破损、短少、错发等情形的外箱、面单、内件照片或开箱视频。涉及承运商、仓库、支付机构或保险方时，处理时间会受第三方回复进度影响。

4. 退款方式

退款通常原路退回至支付渠道；如原路退款不可用，可退回洋达账户余额用于后续订单、运费或服务费用支付，或经双方确认采用其他可行方式。退款币种、汇率和手续费以实际支付渠道、账户币种和结算规则为准。

5. 到账时效

审核通过后，我们会尽快提交退款。实际到账时间取决于支付渠道、银行、节假日和风控审核，通常可能需要 1 至 10 个工作日。跨境支付、银行卡、异常订单或人工审核可能需要更长时间。

6. 包裹丢失、损坏和理赔

对于已交运包裹的丢失、损坏、短少或延误，赔付标准以承运商条款、保险条款、申报价值、实际损失证明和双方确认记录为准。未购买保险或未按要求申报的包裹，赔偿可能受到限制。您应保留全部包装、面单、照片、视频和承运商证明。

7. 订单取消和争议处理

未采购、未入库、未打包或未交运的订单通常可申请取消。若服务已经部分发生，我们可能扣除实际费用后退回余额。如您对退款结果有异议，可以通过官网提交补充材料申请复核。

8. 政策更新和联系

我们可能根据服务模式、支付渠道、承运商规则和法律要求更新本政策。更新后将在网站公布。如需申请退款或咨询处理进度，请通过官网 https://www.ydaexpress.com 联系我们。