Política de Reembolsos

Última actualización: 13 de junio de 2026

Esta Política de Reembolsos se aplica a reembolsos, devoluciones de saldo, ajustes de tarifas y reclamaciones derivados de servicios de compra asistida, consolidación, reenvío, almacenamiento, embalaje, transporte internacional, saldo de cuenta y servicios relacionados prestados por Yangjiang Yda International Logistics Co., Ltd.

1. Situaciones elegibles

Sujeto al estado del pedido y reglas del transportista, puede solicitar reembolso o ajuste cuando el pedido aún no ha sido comprado, embalado, despachado o entregado al transportista; existe pago duplicado, pago en exceso o error de facturación; el costo real de envío es menor que el importe prepagado y el canal permite ajuste; no podemos continuar prestando un servicio ya pagado; o un paquete se pierde, sufre daño grave o presenta una incidencia cubierta por reglas de reclamación o seguro.

2. Situaciones no reembolsables o con deducciones

Normalmente no hay reembolso completo, o se deducen costos incurridos, cuando servicios como compra, almacenamiento, embalaje, despacho, transporte, aduanas o entrega ya ocurrieron; cuando el problema se debe a información incorrecta, falta de pago, falta de cooperación en aduanas, rechazo o recogida tardía; cuando el paquete contiene mercancías prohibidas, restringidas, infractoras o declaradas falsamente; o cuando vencen los plazos de solicitud.

3. Cómo solicitar un reembolso

Puede presentar la solicitud desde su cuenta, página de pedido o atención al cliente. Proporcione número de pedido, paquete o seguimiento; motivo; comprobante de pago o captura de facturación; fotos o videos en caso de daño, faltante o envío incorrecto; y documentos adicionales solicitados por almacenes, transportistas, aseguradoras o aduanas.

4. Método y tiempo de reembolso

El reembolso puede volver al canal original si está disponible, acreditarse al saldo de su cuenta YdaExpress para futuros pedidos, o procesarse mediante otro método acordado. Moneda, tipo de cambio y comisiones siguen las reglas reales del canal de pago y liquidación. La recepción puede tardar normalmente de 1 a 10 días hábiles tras la aprobación, y más en pagos transfronterizos, tarjetas, pedidos anómalos o revisiones manuales.

5. Paquetes perdidos, dañados o anómalos

La compensación por paquetes enviados está sujeta a términos del transportista, seguro, valor declarado, prueba de pérdida real y registros confirmados. Sin seguro o declaración correcta, la compensación puede ser limitada. Conserve embalaje, etiquetas, fotos, videos y pruebas del transportista, y contáctenos pronto.

6. Cancelaciones y disputas

Los pedidos aún no comprados, recibidos, embalados o enviados normalmente pueden cancelarse. Si el servicio ya ocurrió parcialmente, podemos deducir costos reales antes de devolver el saldo restante. Si no está de acuerdo con el resultado, puede presentar materiales adicionales para revisión a través del sitio web.

7. Actualizaciones y contacto

Podemos actualizar esta política según modelos de servicio, canales de pago, reglas de transportistas y requisitos legales. Para solicitudes de reembolso o consultas de estado, contáctenos a través de https://www.ydaexpress.com.